Politique de livraison
HALONEON (« nous » et « notre ») est l’exploitant du site Web (https://www.haloneon.com/). En passant une commande sur notre site, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous, mises en place pour garantir une compréhension mutuelle et protéger les intérêts des deux parties.
1. Généralités
Nos offres sont soumises à la disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis, mais des variations peuvent survenir. Si certains articles ne sont pas disponibles lors de votre commande, nous vous expédierons uniquement les produits en stock et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement ou opter pour un remboursement.
2. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés lors du passage à la caisse, en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles. Le montant total des frais d’expédition sera finalisé au moment de l’achat.
Nous proposons deux options de livraison :
- Livraison standard avec FEDEX ou DHL : gratuite
- Livraison express avec FEDEX ou DHL : 59 euros
3. Retours
3.1 Retour pour changement d’avis
Nous acceptons les retours en cas de changement d’avis dans les 30 jours suivant la réception de l’article, à condition que l’article soit renvoyé dans son emballage d’origine, inutilisé et en état de revente. Les frais de retour seront à la charge du client, qui devra organiser son propre transport. Les remboursements seront convertis en crédit magasin pour votre prochain achat. Nous vous informerons de cette procédure par e-mail. HALONEON remboursera la valeur des marchandises retournées, mais pas les frais d’expédition.
3.2 Retours sous garantie
Tous nos produits sont garantis contre la casse et la défaillance pendant une période d’un an. Les frais de retour devront être réglés par le client au préalable, mais seront remboursés si la demande de garantie est acceptée. Après réception des articles, HALONEON traitera votre demande dans un délai de 7 jours. Une fois la garantie confirmée, vous pourrez choisir entre :
(a) un remboursement sur votre moyen de paiement
(b) un crédit magasin
(c) un envoi d’un article de remplacement (sous réserve de disponibilité)
4. Conditions de livraison
4.1 Délai de transit national
Les envois vers la France prennent généralement entre 2 et 7 jours après un délai de production de 3 à 7 jours.
4.2 Délai de transit international
Les commandes expédiées à l’international prennent généralement entre 4 et 22 jours, selon le transporteur choisi. Une estimation plus précise vous sera fournie lors du choix de votre transporteur à la caisse.
4.3 Délai d’expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant un délai de production de 3 à 7 jours. Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi, sauf jours fériés. Des retards indépendants de notre volonté peuvent parfois survenir, et nous ne pouvons pas garantir les délais.
4.4 Changement d’adresse de livraison
Les changements d’adresse de livraison peuvent être effectués avant l’expédition de la commande.
4.7 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous annulerons et rembourserons cet article, tout en expédiant le reste de votre commande.
4.8 Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison est dépassé, veuillez nous contacter pour que nous puissions enquêter.
5. Notifications de suivi
Dès l’expédition, un lien de suivi sera envoyé aux clients pour qu’ils puissent suivre leur envoi via les dernières mises à jour du transporteur.
6. Colis endommagés
Si un colis arrive endommagé, veuillez refuser la livraison si possible et contacter notre service clientèle. Si le colis a été livré en votre absence, contactez-nous pour connaître les étapes à suivre.
7. Droits et taxes
7.1 Taxe de vente
Conformément à la législation sur les auto-entrepreneurs, les prix sur notre site sont affichés hors taxes (HT). Étant auto-entrepreneur, nous ne sommes pas assujettis à la TVA, ce qui signifie que le montant affiché est le montant final, sans TVA ajoutée.
7.2 Droits et taxes d’importation
Pour les envois internationaux, des droits et taxes d’importation peuvent être exigés à l’arrivée. HALONEON vous recommande de vérifier ces coûts avant de passer commande. Si vous refusez de payer ces droits à l’arrivée, les marchandises seront retournées à HALONEON aux frais du client, qui recevra un remboursement pour la valeur des marchandises, moins les frais d’expédition de retour.
8. Annulations
Les annulations sont acceptées à tout moment avant l’expédition de la commande, sauf pour les produits personnalisés. Pour les commandes déjà expédiées, veuillez consulter notre politique de remboursement.
9. Assurance
Les colis sont assurés contre la perte et les dommages à hauteur de la valeur déclarée par le transporteur.
9.1 Colis endommagé en transit
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.
9.2 Colis perdu en transit
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur considérera le colis comme perdu.
10. Service clientèle
Pour toute question relative au service clientèle, veuillez envoyer un e-mail à contact@haloneon.com.
