Politique de retour et remboursement

Politique de retour

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si ce délai est dépassé depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans l’état où vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

Articles non retournables :

• Produits personnalisés

Pour effectuer un retour, vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements (si applicable)
Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception. Nous vous informerons également de notre décision concernant l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est acceptée, le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans un délai déterminé.

Retards ou remboursements manquants (si applicable)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit visible. Contactez également votre banque, car des délais de traitement peuvent s’appliquer. Si, après ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@neon-supernova.com.

Articles en promotion (si applicable)
Seuls les articles à prix plein peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges (si applicable)
Nous procédons à des échanges uniquement si l’article est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez échanger un produit pour ce motif, veuillez nous contacter par e-mail à contact@haloneon.com et envoyer votre article à : 18 RUE MONDET, 33130 BEGLES.

Expédition
Pour retourner un produit, veuillez l’envoyer à : 18 RUE MONDET, 33130 BEGLES, FRANCE. Les frais d’expédition pour le retour de votre article seront à votre charge, et ces coûts ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits.

Le délai pour recevoir un produit échangé peut varier en fonction de votre localisation.

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75€, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance pour votre envoi. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.